Carlos Villareal
En Concilianet se pueden presentar quejas o reclamaciones en contra de aquellos proveedores con los cuales se haya adquirido algún bien o contratado algún servicio.
Todo el trámite es a través de Internet. La Procuraduría Federal del Consumidor puso en marcha la instalación de un módulo de Concilianet en cada una de sus 52 delegaciones y subdelegaciones en todo el país.
De esa forma, en los módulos los consumidores que deseen emplear Concilianet pueden resolver controversias contra alguno de los proveedores nacionales y regionales inscritos al sistema y llevar a cabo por internet todo el procedimiento conciliatorio.
Vía Concilianet, los consumidores resuelven sus quejas de forma más rápida, el proceso se reduce de 60 a 21 días; en tanto que el porcentaje de conciliación con los proveedores aumenta de 80 a 91 por ciento de los casos y se logra recuperar hasta 100 por ciento del total del monto reclamado por los consumidores.
La instalación de módulos de Concilianet será paulatina por lo que en esta primera etapa, la Profeco instaló 19 módulos en las delegaciones de Baja California, Michoacán, Chihuahua, Coahuila, Jalisco, Colima, Oaxaca, Querétaro. En el Estado de México arrancaron en: Naucalpan, Tlalnepantla, Nezahualcóyotl y Toluca y en el Distrito Federal en las cuatro delegaciones, la Poniente, Sur, Centro y Oriente.
Actualmente, son 60 los proveedores nacionales que concilian vía Concilianet y más de 11 mil 500 usuarios están registrados en el sistema y disfrutan de los beneficios de poder conciliar con esta gran herramienta electrónica que Profeco pone a disposición de los ciudadanos.
Para más información
concilianet.profeco.gob.mx
