Andrea Cantú
Aunque sabemos que existen distintas profesiones que se centran en el diseño de objetos, espacios o mensajes, actualmente, en México, la profesión del Diseñador de Experiencia de Usuarios –User Experience Designer: UX-, (la cual como su nombre lo dice, se enfoca en diseñar experiencias), aún no es formalmente reconocida.
Pero, Hassan y Martín (2005) comparten que “en la búsqueda de soluciones de diseño más integradoras e inclusivas, en los últimos años se ha popularizado – principalmente en el entorno profesional del desarrollo web – las referencias a la Experiencia del Usuario (UX, User eXperience) como un nuevo enfoque para el desarrollo de productos interactivos”.
De acuerdo a lo anterior el diseño, debe estar siempre orientado a satisfacer una necesidad; pero en ocasiones pasamos por desapercibido que nosotros como diseñadores somos partícipes del sentimiento (ya sea positivo o negativo) que nuestra creación transmitirá a los usuarios.
“El diseño está relacionado con las emociones de muchas formas distintas: a veces nos divertimos usando ciertos objetos, otras nos enfadamos cuando nos cuesta usarlos. Siempre se ha sabido que el diseño puede evocar emociones, pero nunca antes se había estudiado a fondo la forma en que se produce este fenómeno.” Javier Cañada (2005)
La profesión del Diseñador de UX es una disciplina múltidisciplinaria, en la que se encuentra el tema de la usabilidad, junto con la arquitectura de información, diseño gráfico y de interacción, y que toma en cuenta factores psicológicos, ergonómicos, etnográficos, así como tecnológicos, entre otros. Estos factores son los que llevan a crear una experiencia más satisfactoria para los usuarios; sin embargo D’Hertefelt (2000) argumenta que el Diseñador de UX ha emergido del concepto de usabilidad, ya que esta nueva disciplina (UX) no se limita solamente al rendimiento del usuario en la interacción (eficacia y eficiencia de uso, así como la facilidad de aprendizaje), sino que pretende responder al problema estratégico de hacer los sistemas interactivos útiles para los usuarios junto con el problema psicológico de hacer los sistemas interactivos aceptados por los usuarios.
Conocer a nuestros usuarios y los factores que les influyen, es lo que nos permitirá darles lo que necesitan de la forma y por el medio que lo esperan.
Experience Dynamics , comparte algunas necesidades de los usuarios que han recolectado de diversas áreas de estudio durante los últimos años.
1. “Déjame seguir mis instintos”, por lo cual debemos basar los requerimientos del usuario en una profunda inspección de los usuarios y tareas.
2. “No reinventes lo que ya he aprendido”, usa paradigmas de diseño predominantes, sean correctos o incorrectos; sin embargo en mi punto de vista el reinvento dentro del diseño no es lo que genera el conflicto sino más bien que tan radical ha sido el cambio, y como ha sido transmitido al usuario. Por ejemplo, el cambio de un buscador que por lo general se sitúa del lado derecho superior de un portal de web, puede ser cambiado al lado izquierdo (o incluso centrado) siempre y cuando se le de la jerarquía que necesita para que el usuario lo reconozca y lo acepte.
3. “Hazlo familiar”, el requisito de diseño es que el pensar no sea requerido.
4. “Diseña tomando en cuenta mis limitaciones”, explica y justifica que esta pasando en cada paso, además el tema accesibilidad [1] es de suma importancia.
5. “No esperes que entienda”, diseña como si a los usuarios no les importaran las características o funcionalidades de tu creación.
6. “Sorpréndeme con simplicidad”, la facilidad de uso crea asociaciones y lazos positivos en el comportamiento del usuario.
7. “Que mis hábitos construyan tu diseño”, descubre e investiga sobre los hábitos del usuario. El hábito es el punto clave para que acepte tu producto.
8. “Haz mi primera experiencia impactante”, las primeras impresiones ayudarán a formar percepciones correctas.
Además de esto, los distintos factores que comentaba anteriormente, los cuales pueden influir en nuestro Diseño de Experiencia de Usuario (UX), Arhippainen y Tähiti (2003) los clasifican en cinco grupos: factores propios del usuario, factores sociales, culturales, del contexto de uso y propios del producto.
Concluyendo, la forma en que percibe el mensaje nuestra audiencia (ya sea de manera explícita o implícita mediante el diseño visual o de interacción) y la forma en que actúa como reacción a ésta, es lo que nos permitirá conocer si es o no exitoso lo que hemos hecho, comparándolo con los objetivos que previamente debimos haber establecido al iniciar con el desarrollo y diseño del producto. Es por eso que el Diseño de Experiencia de Usuario deberá tomar importancia en nuestro país durante los próximos años ya que de esto dependerá la formación de lazos estrechos, memorables y positivos hacia nuestras creaciones y las de nuestros clientes.
La siguiente imagen que nos muestra la importancia de la Experiencia del Usuario.
1. Arhippainen, L., Tähti, M. (2003). “Empirical Evaluation of User Experience in Two Adaptive Mobile Application Prototypes”. Disponible en: http://www.ep.liu.se/ecp/011/007/ecp011007.pdf
2. Cañada, J., Van Hout, M., (2005) “Donald Norman y el diseño emocional”. Revista Visual Nº 113. España.
3. D’ Hertefelt, S. (2000) “Emerging and future usability challenges: designing user experience and user communities”. Disponible en: http://www.interactionarchitect.com/future/vision20000202shd.htm
4. Experience Dynamics http://www.experiencedynamics.com
5. Hassan,Y.; Martín, J.; (2005). “La Experiencia del Usuario”. No Solo Usabilidad, Nº 4.
6. W3C (2008) “Accesibilidad web” Disponible en: http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/accesibilidad
[1] “La idea principal radica en hacer la Web más accesible para todos los usuarios independientemente de las circunstancias y los dispositivos involucrados a la hora de acceder a la información. Partiendo de esta idea, una página accesible lo será tanto para una persona con discapacidad, como para cualquier otra persona que se encuentre bajo circunstancias externas que dificulten su acceso a la información (en caso de ruidos externos, en situaciones donde nuestra atención visual y auditiva no estén disponibles, pantallas con visibilidad reducida, etc.).” W3C (2008) desde http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/accesibilidad.
Andrea Cantú es una apasionada diseñadora visual y consultora de diseño de experiencia del usuario egresada de la Universidad de Monterrey. Forma parte del equipo de trabajo de Web Usability, especializándose en medios interactivos y es miembro actual de la UPA (Usability Professional’s Association).
